Showing posts with label Klanten. Show all posts
Showing posts with label Klanten. Show all posts

Tuesday, October 13, 2009

Slimme electriciteitsmeters


Hoe Voltalis tegen gewerkt wordt en waarom je de oude elektriciteitsmeter niet hoeft te vervangen

Voltalis is een Frans bedrijf dat een slimme meters levert aan Franse gebruikers. De meters schakelen als er een piekbelasting in het landelijke elektriciteitsnet dreigt automatisch bepaalde apparaten in huis tijdelijk uit.

Het idee achter dit apparaat is dat Voltalis wil voorkomen dat de piekbelasting leidt tot het inschakelen van vervuilende kolencentrales. Het Franse energiebedrijf EDF heeft echter stappen ondernomen omdat ze gecompenseerd wil worden voor het verlies aan inkomsten.

Wanneer worden bedrijven zoals EDF nou eindelijk eens wakker?
Afgezien van het kortzichtige beleid van EDF dat blijk geeft van het ontkennen van de verantwoordelijkheid voor maatschappelijke belangen is het ook nog eens zo dat het verbruik slechts in de tijd verschoven wordt. Die koelkast zal een uurtje later toch echt moeten werken om de temperatuur weer terug te brengen. Het doel van Voltalis is de pieken in het netwerk te egaliseren, niet om omzet van EDF af te nemen.

Over slimme meters gesproken. Sommige energiebedrijven zijn bezig de bestaande wervelstroom elektriciteitsmeters te vervangen door slimme meters. Jammer dat ze vaak prima functionerende meters eruit rukken. Maarten van Riet, een kennis van me, heeft een tijd geleden een plan ontwikkeld om de bestaande meters te behouden en deze als referentie meter te gebruiken in een configuratie waarbij een kleine en goedkope slimme meter achter de bestaande meter geplaatst wordt. De slimme meter werkt net zo nauwkeurig als de oorspronkelijke meter en kan veel meer omdat hij met de buitenwereld kan communiceren. Omdat de oude geijkte meter echter als arbiter dienst doet hoeft deze nieuwe slimme meter niet geijkt te worden. Door dat de oude meter blijft zitten zijn de eisen voor de nieuwe meter ook lager. Zo hoeft de nieuwe meter niet beschermd te worden tegen het verliezen van de meterstand of dat er mee gesjoemeld kan worden. Hierdoor kan hij goedkoop blijven.

Sunday, October 11, 2009

Mobile telefoon voor ongeletterden


Buiten je eigen kader denken en je verplaatsen in de schoenen van je klanten.


De laatste jaren is de mobile telefoon een ware zegetocht begonnen in Afrika. Veel inwoners gebruiken de mobile telefoon voor onderlinge betalingen in de vorm van belminuten. Maar een deel van de bevolking kan de mobile telefoon niet gebruiken omdat alles gebaseerd is op het lezen van tekst (menu, sms, adresboek, etc.).

Ik denk dat het niet zo moeilijk hoeft te zijn om een telefooninterface te ontwikkelen waarbij je bijna niet hoeft te lezen. Waarom is dat er dan nog niet?

Neem het adresboek als voorbeeld. Je zou het zo kunnen regelen dat bij het in gebruik nemen van de telefoon iemand die wel kan lezen en schrijven eerst een gebruikersprofiel aanmaakt. Eerst neem je een foto van de eigenaar en dan voer je de naam en eventueel adres in en geeft aan of het een man of vrouw is. Als laatste spreekt de gebruiker zijn/haar eigen naam in. De telefoonsoftware kan hiermee een klein standaard profiel maken met een klein pasfotootje van de eigenaar en een paar seconden audio met de naam in de stem van diegene die je wil bellen.

Nu kun je deze (gestandaardiseerde) gegevens b.v. via blueTooth of via een SMS/MMS naar je vrienden sturen.
Als je wilt bellen kun je in het adresboek kiezen. De eerste vraag zou kunnen zijn "Zoek je een man of vrouw?". Dit is simpel met twee icoontjes van een mannetje en een vrouwtje. Hierdoor zoek je nog maar in een deel van je bestand verder. Bij de volgende vraag die uiteraard weer in pictogrammen is omgezet: "Woont deze persoon in je eigen dorp/stam of ver weg?" De gebruiker ziet daarna een pagina met b.v. 9 of 12 kleine fotootjes. als je een fotootje hebt geselecteerd kun je de pasfoto vergroot zien en luisteren naar de naam van de persoon in zijn of haar eigen stem voordat je besluit te bellen.

Friday, February 6, 2009

Electronisch fotolijstje maakt reclame


Fotolijstjes kunnen helpen bij het aanprijzen van producten.


Ik hoorde vandaag een leuk idee om die kleine digitale fotolijstjes te gebruiken in een winkel door er een presentatie op te zetten voor een product of zelfs een video (sommige fotolijstjes kunnen nu ook video's afspelen).

Vele fotolijstjes of "photo frames" kunnen via WiFi nieuwe presentaties opvragen waardoor het bijhouden van de presentaties ook nog eens heel gemakkelijk is.

Powerpoint op je fotoframe.
Als je een Powerpoint presentatie op je fotoframe wil laten draaien kun je eevoudig alle slides omzetten naar jpg foto's door in Powerpoint de volgende stappen uit te voeren. [File], [Save as], selecteer het .JPG formaat en selecteer [Every slide].
Nu kun je alle foto's op het fotoframe laden en afspelen.

Sunday, February 1, 2009

Spaart u zegeltjes meneer?


De supermarkt weet wél wie ik ben maar niet wat ik wil.

Er zijn zo van die kleine zaken die het leven gemakkelijker kunnen maken. Denk maar eens aan je supermarkt. Iedere keer als ik er kom vragen ze of ik zegeltjes wil. Waarom weten ze dat nog steeds niet en blijven ze er naar vragen? Mijn mobieeltje laat in een grote straal weten dat ik er aan kom en in mijn jas en schoenen zitten waarschijnlijk al RFID chips die mij na het eerste bezoek ook kunnen identificeren. OK, dit zijn nog relatief nieuwe technieken en ik heb geen expliciete toestemming gegeven om deze identificatie vormen te gebruiken, dus op het gebied van de privacy moet je dan als bedrijf heel voorzichtig zijn. Maar ze hebben mijn bonuskaart al gescand en ik heb de betaling al voorbereid met m'n bankpasje en pincode, dus ze kunnen weten wie ik ben, en toch vragen ze iedere keer weer of ik zegels wil. En iedere keer is het antwoord weer NEE! Echt, een paar keer vragen is niet erg, maar iedere keer weer, daar word ik niet vrolijk van.

Nu al bestaan er voldoende technieken om mij bij binnenkomst al te herkennen en zou je allerlei verschillende aanbiedingen speciaal op mijn bestedingspatroon kunnen toesnijden, maar dat duurt nog wel een poosje. Eerst die zegeltjes maar oplossen.

Slechte software en lastige klanten


Waarom ik bepaalde parkeergarages het liefste vermijd.

Het was al donker toen ik alweer meer dan een jaar geleden de ingang van het parkeerterrein opreed. Ik duwde mijn bankpasje in de automaat en na een paar seconden kwam deze er weer uit samen met een "welkom" berichtje op het display. Ik wachtte tot de slagboom open ging maar dat gebeurde niet. Dan nog maar een keer proberen, maar deze keer werd het bankpasje gelukkig niet meer geaccepteerd omdat het juist ervoor geregistreerd was (de timer liep al op dit pasje). Dan maar op de "Help" knop gedrukt en gewacht, en gewacht, en gewacht, en weer gedrukt en gewacht, en gewacht, maar geen meneer of mevrouw die je via het luidsprekertje te woord staat.

Terug gereden om de detectielus in de grond "vrij" te maken. Daarna weer naar voren gereden en opnieuw geprobeerd (er was helaas maar één ingangspoortje). Mijn eerste bankpasje kon gelukkig nog steeds niet gebruikt worden, maar weer geen alarm bellen dat iemand voor de derde keer een pasje gebruikt, dus een ander pasje gepakt. Ook nu lijkt het weer goed te gaan, het nieuwe pasje word geregistreerd en ik krijg weer een "welkom" berichtje op het display. Maar ook nu gaat de slagboom niet open. Weer op de "Help" knop gedrukt en gewacht. Weer geen contact met de helpdesk zodat ik niet anders kon dan terug rijden en mijn auto ergens anders parkeren.

De volgende dag contact opgenomen met de helpdesk waar ik tegen 75 cent per minuut kon gaan uitleggen dat hun systeem niet goed werkt en wat ze daaraan zouden kunnen doen. Na een paar weken blijkt natuurlijk dat toch het maximale parkeertarief is afgeschreven van mijn rekeningen. Dus weer gebeld en later per email nog een keer bevestigd. Het ten onrechte afgeschreven bedrag wordt uiteindelijk terug gestort.

Hoe kon dit gebeuren en wat heeft dit met software te maken?

Bij ingangspoortjes zijn meestal 2 (en soms zelfs 3) detectielussen in de weg ingebouwd. Deze lussen geven aan waar zich een voertuig bevindt. De software van de parkeerbeheerder had eigenlijk meteen al alarm moeten slaan toen nadat de registratietransactie had plaats gevonden de tweede detectielus geen signaal kreeg en dat de eerste detectielus nog steeds een voertuig registreerde. Met andere woorden mijn auto was blijkbaar niet naar voren gereden.

Daarna gebruikte ik het zelfde bankpasje nog een keer. Dit werd door het systeem opgemerkt en voorkomen maar het was blijkbaar weer geen reden voor een alarm! Toen verdween mijn auto van detectielus 1, niet omdat ik naar voren reed over detectielus 2, maar naar achteren. Toch weer geen reden voor een alarm in het systeem!

Daarna weer een voertuig (toevallig dezelfde auto) op detectielus 1, weer het zelfde bankpasje en daarna een ander bankkaartje weer van de zelfde eigenaar (zelfde voornaam en achternaam), weer geen redenen voor alarm, maar er zijn nu wel twee verschillende timers die lopen (op de bankkaart en op de creditcard). Weer volgt er geen overgang van detectielus 1 naar detectielus 2 maar wel blijkt dat detectielus 1 op een gegeven moment weer vrij komt (ik was uiteindelijk gefrustreerd naar achteren gereden en weggegaan).

De volgende dag gaan er nog steeds geen alarm bellen af in het systeem. Ik stel mij zo voor dat ik echt niet de enige ben geweest die voor deze niet werkende slagboom heeft gestaan. Het bedrijf had bij alle kaarten die wel bij binnenkomst geregistreerd waren, maar waarvan nooit een voertuig de parkeerplaats had verlaten de gemaakte kosten kunnen terugboeken met excuses voor het ongemak in de restitutie beschrijving. Maar dat was echt een stap te ver voor dit bedrijf. Ik weet niet of ze dachten "binnen is binnen", maar ik vermijd sindsdien deze parkeerservice waar mogelijk en ze hebben dus naast de restitutie ook mijn omzet gemist.

Waarom schrijf ik dit nu?
Toen dit gebeurde heb ik de situatie in een email beschreven samen met verschillende aanbevelingen. Ik schrijf dit nu omdat het bedrijf ruim de tijd heeft gehad om deze zaken aan te passen. Omdat ik het bedrijf zelf zo veel mogelijk vermijd en ik niet dagelijks met een niet werkende slagboom geconfronteerd word, kan ik niet zeggen of de software nu aangepast is. Ik heb echter zo mijn twijfels...


Tuesday, January 6, 2009

Innovatie in keramiek

Hangende toiletpot 10 à 15 cm hoger voor senioren

Met het ouder worden van je eigen ouders/schoonouders word je regelmatig geconfronteerd met aanpassingen die gemaakt moeten worden. Hierdoor dacht ik even na over hoeveel werk het zou zijn als bij ons thuis bijvoorbeeld de hangende toiletten met zo'n 10 cm verhoogd zou moeten worden. Wat blijkt, je kunt gemakkelijk hogere staande toiletpotten kopen voor senioren, maar geen hangende, want die kun je toch op iedere gewenste hoogte ophangen. Maar wat nou als je een bestaand hangend toilet wil verhogen? Moet je dan het hele mechaniek met de aan- en afvoer eerst uitbreken en verhogen? Ik denk dat er een markt is voor een hangend toilet dat gewoon gemonteerd wordt op de plaats van het oude hangende toilet, maar wat door zijn vormgeving zo'n 10 cm hoger uitkomt.

Er bestaan van die kunststof kraagjes die je op de bestaande pot zet om zo 10 cm hoogte te winnen maar dat vind ik maar behelpen.

Laatst zag ik dat er wel in hoogte verstelbare hangende WC potten zijn. Schreeuwend duur natuurlijk, terwijl een iets hogere pot die op de normale aansluiting past helemaal niet zo duur hoeft te zijn. Dat in hoogte verstellen doe je waarschijnlijk ook maar de eerste paar keer en daarna blijft hij waarschijnlijk gewoon vast staan omdat het voor oudere mensen zo wie zo wel gemakkelijk is om een iets hogere pot te hebben. Zodra ze zitten kunnen ze een klein verhoginkje onder hun voeten doen om ervoor te zorgen dat de stoelgang niet belemmerd wordt.

De in hoogte verstelbare WC hiernaast kost ongeveer, hou je vast, 10'000 Euro excl. BTW en is te koop via SanMedi.nl.